Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS

¿SON VELAS 100% NATURALES?

Siceramente no, son cera de soja natural y de producción local. Ademas utilizamos un aditivo de origen vegetal para ofrecer un producto estable y con un quemado perfecto. Todos los pabilos son de algodón. Las esencias que elegimos son un mix entre naturales y sintéticas, de esta manera nos aseguramos de que la difusión del aroma sea exitosa y también mas sustentable (para generar un blend natural se utilizan infinitos recursos para una cantidad muy pequeña de esencia).   Esto significa que más del 90% del contenido de nuestras velas es de origen vegetal.

Creemos que la  transparencia es la clave en la comunicación sobre la composición de nuestros productos, y lo más importante es que son productos que tienen un uso testeado y seguro. 

¿NO LE SENTIS AROMA AL PRODUCTO?

Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un producto de calidad premium, y que no cumpla las expectativas. Hay muchos factores que influyen para poder lograr un equilibrio entre perfumar adecuadamente un espacio sin abrumar, o causar incomodidad.

Nuestra capacidad para percibir fragancias y sus reacciones varían y son diferentes en cada persona. Muchos somos anosmicos, lo que significa que carecemos de la capacidad de percibir ciertos aromas. Por otro lado, otros tenemos una sensibilidad muy alta a ciertos aromas y los percibimos aun en una cantidad muy baja. Por eso es tan difícil encontrar un equilibrio en una fragancia y producir un producto de talla única para todos.

Sugerimos mantener una selección de tus 2 o 3 aromas favoritos y rotarlos regularmente cuando notes que la fuerza se desvanece.

COMPRAS

¿PUEDO RETIRAR MI COMPRA EN UN LOCAL?
Sí, aunque no tenemos local, se puede coordinar un retiro por nuestro depósito en Alvarez Thomas 756, CABA, previamente coordinando la visita por mail o Instagram.

¿LOS PRECIOS TIENEN EL IVA INCLUIDO?
Sí, todos los precios publicados tienen el IVA incluido. Emitimos facturas A y B

¿ES SEGURO COMPRAR EN ESTE SITIO?
Sí. Trabajamos con las plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

¿CUÁL ES EL MEDIO DE ENTREGA?
Los productos puede ser enviados a cualquier destino dentro de la Argentina a través de Oca.
Tambien enviamos en moto cuando el volumen de la compra permite el traslado. O en un remise de nuestra confianza dentro de C.A.B.A

¿CUÁL ES EL HORARIO ENTREGA?
Los envíos al interior son entregados dependiendo de la franja horaria que maneje el correo Oca.
Para el caso de entregas directas coordinadas por Louis & Lewis en Caba, la franja horaria suele ser de 13hs a 19hs.

RECLAMOS POR INCONVENIENTES AL RECIBIR EL PRODUCTO
Somos los fabricantes de los productos que comercializamos, todos nuestros productos son revisados y tienen un arduo trabajo de control de calidad. Por otro lado, Louis & Lewis no se responsabiliza por roturas o daños en el envío al interior de los productos que contengan vidrio y sean trasladados por OCA.

En el caso de recibir un producto con algún defecto, debés comunicarte con nosotros a traves de CONTACTO o [email protected] para cursar tu reclamo en un plazo máximo de siete (7) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original en buen estado.